SELECCIÓN DEL PRODUCTO

Como puede comprobar los aparatos se encuentran estructurados por distintas categorías y por marcas.

Y si no encuentro el producto que deseo?
• Si no encuentra el producto que le interesa, envíenos un e-mail o póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente, y intentaremos localizar su producto lo antes posible.

PROCESO DE COMPRA

• Antes de poder realizar una compra en LA LINEA BLANCA, debe registrarse como cliente LLB introduciendo sus datos personales en el formulario. Debera seleccionar un nombre y una clave de acceso.
• A continuación, inicie el proceso de selección del aparato donde podra buscarlo tanto por tipo o categoría de producto como por MARCA.
• Puede buscarlo tanto por electrodomestico outlet donde encontrara grandes descuentos como por electrodomestico nuevo.
• Si aun no encuentra el producto que le interesa, envienos un correo electronico con la marca y el modelo que desea o con las caracteristicas principales del aparato.
• Una vez finalizada la selección de aparatos, puede comprobar su pedido en el carrito de la compra donde a su vez podra realizar modificaciones o eliminar algun producto. Incluso modificar, la direccion de entrega en caso de que fuese diferente a la que tiene registrada.
• Antes de la confirmación del pedido debera aceptar las condiciones generales de venta.
• Tanto el importe del producto como los gastos de transporte como su seguro le serán cargados en su cuenta en LLB.
• Cuando se ha concluido el proceso de compra, LLB le confrimara la recepcion del pedido con los datos de envio y el producto seleccionado.
• En caso de que dicha confirmacion no haya sido recibida, pongase en contacto con LA LINEA BLANCA en los telefonos que aparece en nuestra web

INSTALACION DE LOS ELECTRODOMESTICOS

• La agencia de transporte que le lleva los aparatos no hace instalacion de los electrodomesticos.
• Previamente a la puesta en marcha de los aparatos debe adaptar las instalaciones a las necesidades del aparato.
• En caso de que necesitase que los aparatos se lo instalen, se debe poner en contacto con el servicio tecnico oficial de la marca para que fuese un tecnico ha hacerle la puesta en marcha del aparato.
• En un plazo de 24-48 horas se pondrian en contacto con usted para fijarle la hora de la visita. Este servicio tiene un coste, dependiendo del aparato y de la marca.
• En la documentación del aparato tambien le facilitan una breve información de los pasos a seguir para la puesta en marcha en caso de que el cliente desea hacerla bajo su propia responsabilidad.

SERVICIOS TECNICOS

FORMAS DE PAGOS

• En LA LINEA BLANCA, el cliente es quien elije la forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades.
• Tarjeta de credito: Visa, Mastercard, 4B,Maestro. Los pagos con tarjetas de credito se realizan a traves de una plataforma de pago seguro establecida por nuestro banco.
• Transferencia Bancaria: a la entidad bancaria que a continuación aparece, ingresando el importe de la compra, nº reserva. El envio del producto no se realizara hasta que se reciba la transferencia especificada por LA LINEA BLANCA
• Ingreso en efectivo a nuestra bancaria.
• Financiacion a 12 meses sin intereses. Nuestra entidad financiera con la que trabajamos es Banco Popular, donde debera solicitar un formulario de contrato de prestamo division punto de venta. Entregar en la sucursal junto al formulario firmado la nomina, el nº de cuenta de cargo y una fotocopia DNI. A continuación, esta documentación tambien debe ser remitidad a la sede central de la LINEA BLANCA.

ENTREGA Y PLAZO DE ENVIO

• La agencia de transporte con la que tenemos contratados presta servicios de entrega 24 horas.
• El plazo de entrega del pedido que ha realizado va a depender del tipo de producto que ha comprado:
• Producto OUTLET: Plazo de entrega 48 horas.
• Producto NUEVO: Hasta 10 dias habiles.
• Estos plazos empezaran a contar desde el momento que usted haya realizado el pago del pedido.
• En caso de que el fabricante se quede sin existencias, nos pondremos en contacto con usted para confirmar fecha de entrega aproximada prevista. En caso, de que el plazo entrega fuese demasiados dias se podria modificar el pedido de compra por otro producto que se adaptase mejor a sus necesidades.
• La entrega del pedido se realizara en el domicilio reflejado en el pedido siempre que no hubiese ningun impedimento, como en los casos los bultos no pasan por las puerta.
• En el momento de la entrega, el cliente se responsabilizara de la comprobación del contenido y el estado de la mercancía, aceptando la misma y reflejando su conformidad en el albarán de entrega a devolver al transportista. y renunciando a cualquier reclamacion sobre el modelo de mercancía solicitada y recibida. En el caso de que hubiese algun error o la mercancía estuviese el embalaje deteriorado, deberá notificarselo al transportista a traves del albaran de entrega y ponerse en contacto con LA LINEA BLANCA para dar conocimiento de los hechos en un plazo de 24 horas.
• La factura se la podra descargar a traves de nuestra pagina web.
• Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y no se cuentan como días hábiles.

DEVOLUCIONES

• En caso de devolucion de algun producto, los gastos gastos de la agencia de transporte tanto de entrega como de devolucion,seran a cargp del comprador y posteriormente deducidos del importe a devolver. Dicho importe sera devuelto en un plazo de 7 dias a partir de la devolucion del aparato.
Producto Outlet:
Producto Nuevo: siempre que no se encuentre en estado defectuoso. Debera guardar el embalaje original.
• En el caso de la devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos del transporte (tanto de entrega como devolución) serán a cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados como consecuencia de la compra.
• La devolución del importe de la compra se realizara mediante transferencia a la cuenta que nos facilite el cliente. En caso de que la devolucion sea de productos solicitados expresamente por el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.
• Las condiciones respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
* Deberan venir las devoluciones con su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
• Cualquier incidencia o reclamación, se podra poner en contacto con nosotros a traves de nuestro teléfono de atención al cliente: 916378422, durante el horario de atención telefónica.
• Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto lo reciba deteriorado, averiado, equivocado, debera seguir las siguientes indicaciones:
• Detallar el motivo de la devolucion en el albaran en el momento de la entrega. Si no lo ha detallado, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
• El ALBARAN de entrega es el justificante del estado en que se recibe la mercancía. Debera hacer constar a la entrega si el
• producto tiene daños y si ha recibido el pedido incompleto. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación pasadas 24 horas siguientes a la entrega. Antes de firmar el albaran deberar comprobar el estado de la mercancía
• En caso de sustitución de un producto defectuoso: LA LINEA BLANCA se compromete a entregar al cliente otro producto y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

GARANTIA

• La garantía del producto es la estipulada por ley, es decir la proporciona el fabricante y es por 2 AÑOS.
• El fabricante cubre la garantía a través de su servicio técnico.
• La factura sera el documento que acreedite que ha hecho la compra en nuestro establecimiento y servira de garantia del producto que nos ha comprado ya que sale reflejada todos los datos fiscales de LA LINEA BLANCA asi como la fecha de compra,los datos del producto que ha comprado y sus datos personales.
Ademas si lo desea puede ampliar dicha garantia poniendose en contacto directamente con servicio atención al cliente de la marca del producto.
Conforme a la Legislación vigente, todo producto Electrodoméstico vendido en nuestro Pais esta sujeto a la Ley de Garantía y Bienes de Consumo publicada en el BOE del 11 de Septiembre del año 2003
• Los Productos denominados como “ 2ª Calidad “ están sujetos a la mencionada Ley, en la forma que seguidamente se describe:
• Concede una Garantía que incluye las mismas condiciones que la de un Producto de los denominados “1ª Calidad”, es decir, dos años de Garantía contra todo defecto de fabricación en las mismas condiciones que un Producto nuevo, exceptuando la Garantía estética.
• En cualquier caso y como mínimo, el Vendedor debe entregar al usuario comprador de un Producto de “ 2ª Calidad” la factura oficial de Compra y especificación escrita que se trata de un Producto de “ 2ª Calidad” sin Garantía estética, con 2 años de Garantía en función de lo antedicho anteriormente. Tal condición es obligatoria por Ley y las consecuencias de su incumplimiento en caso de denuncia recaería únicamente en el Vendedor. Alternativa al término “ 2ª Calidad “, tales como “Procedente de exposición “ “ Descatalogado “ “ con defecto estético”, etc, se aceptarán también para reconocer un aparato de “ 2ª Calidad “.

Si el Vendedor Distribuidor de 2º calidad solo los adquiere del Almacén de las marcas, no tiene obligación de repararlos previamente, por lo que no será de aplicación la cláusula de 15/30 días de garantía tras la Venta. Por lo tanto, Servicio Oficial reparará y pasará el cargo de la Garantía a los fabricantes y no al Distribuidor, si el producto se estropeara antes de 15/30 días.

Identificación del Producto de 2ª Calidad

El necesario control técnico que se precisa durante el periodo de Garantía de los Productos necesita de la inequívoca identificación de los mismos, en modo paralelo a los de 1ª Calidad, sin que exista posibilidad de confusión con los mismos.

A este fin, cada aparato de 2ª calidad será identificado por el Vendedor antes de su entrega a un Usuario final.

La identificación consiste en una etiqueta adhesiva, que debe adherirse al Producto al lado de la Placa de matrícula del producto, sin invalidarla ú ocultarla total o parcialmente.

Esta identificación es obligatoria para todos los Distribuidores de “2ª Calidad “para cualquier Producto en sus Almacenes a partir del 1º Marzo 2005, y los Servicios Oficiales de las marcas lo controlaran en toda factura de Compra posterior al 1 de Abril 2005.

La etiqueta autoadhesiva lleva la indicación “ REVISADO “ seguida de dos letras mayúsculas.

Actuación de los Servicios Oficiales

En caso de intervención a un Producto de 2ª Calidad, el S.O. se ajustará a las siguientes reglas:

• La forma y manera de proceder será idéntica a la de un Producto de 1ª Calidad, tanto en trato al Cliente como en rapidez de respuesta, Calidad de reparación y disponibilidad de ejecución, sin discriminación alguna.

• El técnico se abstendrá de ningún comentario favorable o desfavorable en relación con el Producto ó con el Distribuidor de 2ª Calidad, e imparcialmente llevará a cabo la reparación sin que en ningún momento pueda deducirse menoscabo de la Venta, de la elección del usuario ó del medio de obtención del Producto.

• Las llamadas sin defecto del Producto serán facturadas al consumidor, ó si son aceptadas por el Distribuidor, a éste.

• La no existencia de matrícula en un Producto, la manipulación de la misma, la presencia de una Etiqueta verde, etc suponen automáticamente la cancelación de cualquier Garantía y la negativa a reparar, dirigiendo al usuario directamente al Vendedor.

• Los Servicios Oficiales controlarán en sus reparaciones la existencia de las etiquetas identificativas.
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• La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.